4月12日23点左右，临西收费站内广场有一辆红色货车打着双闪停在离出口5车道的收费窗口约5米左右的地方，突然熄火抛锚。正在收费作业的收费员修乃芳发现该情况后立即拿起对讲机通知班长邱政。

邱政带领疏导员张永奇赶赴现场。经询问得知，该车司机李师傅行驶的车辆在快要到达收费窗口时，车辆发出异响，突然熄火，尝试几次发动无果，该车司机十分焦急。此时正值车流高峰，为防止车道拥堵，班长邱政首先立即采取应急措施，积极做好车辆疏导和司机解释工作，安排机电员张振开启备用车道，使其它车辆有序、安全的退转至另一条车道通行。

由于疏导员张永奇学过汽车维修，有修车经验，立即帮着司机李师傅查看原因。检查后发现，水箱风扇异响，线路出现故障，导致车辆无法行驶。张永奇从便民服务台拿来修车工具同该车司机共同修理，经过半个小时努力，终于把线路接好。此时司机焦急的脸上露出了笑容，满怀感激并对张永奇表示感谢。张永奇提示李师傅先到就近的汽车修理厂将车辆进行全面检查，以免行驶中出其它意外。

该车司机上路时再次对临西收费站暖心、细致的便民服务表示了感谢。不管大事小事，临西收费站一线职工对遇到困难的司乘，都会伸以援手，竭尽全力进行帮助，得到了司乘的赞扬及肯定，用实际行动树立了良好窗口形象。