《赢在细节》一书讲的是细节在工作、管理、沟通、礼仪等方面的重要性，书中用一个个小故事将细节放大到无限，让读者懂得和感悟到细节的重要性。古代思想家老子曾曰“天下大事，必做于细”，简单的一句话，就突出了注重细节的重要。

书中有很多细节上面的实例，在阅读中，我看到了一篇“工作电话有学问”的文章，让我影响很深刻。文章中列举了接打电话在工作中应注意的细节，电话，作为通信工具而言，对我们谁都不陌生，但是工作电话却更有它存在的意义。沟通工作事宜、提高工作效率，工作电话给人们提供了更大的便利。收费工作中，每个岗亭也配备了工作电话，如何让电话发挥最大的作用？如何有礼节的使用电话？在文章中给出了答案。

接听电话时，要有礼貌的首先“自报家门”，一来这是接电话的重要礼仪，二来是防止对方拨错号码，避免浪费彼此的时间。试想一下，如果你正在工作中，电话响起，你闷不吭声，对方上来也没有询问，直接说要表达的事情。啰嗦了一大堆，彼此才发现是打错电话了，那么即耽误了你的工作时间，同时又容易引起对方的不悦。

沟通工作时，使用电话应提前理清脑中思路，表达要简明扼要，直冲主题，而不是绕来绕去，让对方听不明白你想表达的意思。比如收费工作中有特殊情况需上报中心，就应该简单的对车辆信息、处理过程等向对方进行阐述，在阐述过程中要吐字清楚、语速适中，便于对方听清楚和及时记录。如果对特殊车辆的情况收费人员自己都不明白，就打电话上报中心，那么势必上报的内容也是不准确的，对车辆及时、正确的处理也会产生影响。

电话使用，只是个很小的事情，其他工作和生活中需要注意细节的地方还有很多。细节往往是在你不注意的地方，细节也可能是你的一些习惯，注重细节，并将细节养成良好的习惯，才能提升我们的素养和能力。