6月15日18时31分，邢台收费站收费四班正在执行收费任务，出口7车道收费员刘畅发现车道里有辆小客车一次次启动车辆，却仍然打不着火，刘畅马上用对讲机呼叫班长靳智栋，靳智栋赶到后立即上前了解情况。

由于一时无法判断导致熄火后打不着火的原因，为了不影响后方其它车辆正常通行，靳智栋与司机商量并与车上一名司乘人员一起将车推出车道，停放到外广场安全区域。同时又帮司机联系了附近的修理厂等待维修人员前来维修。司机师傅对靳智栋的帮助表示十分感谢，靳智栋说：“您不必客气，为司乘提供帮助是收费人员的职责所在”。临走前靳智栋叮嘱司机下次出行提前一定要检查一下车况，说完转身又投入到忙碌的收费工作中去了。

邢台站的全体员工坚持为司乘做好文明服务，为遇到困难的司乘提供力所能及的帮助，让司乘感受到收费站像家一样的温暖，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。