为促使收费人员由被动服务向主动服务转变，不断提升文明服务水平，积极推进“精准服务、挖潜增效”活动开展。7月12日，广宗收费站结合站内实际从细节入手，全面开展文明服务提升活动。

一是强化服务意识，唱响服务品牌。面临当前严峻收费形式，要求各班班长切实负起责任，通过岗前动员、岗后学习等契机对“精准服务、挖潜增效”主题月活动进行再部署，确保收费人员能够深度对标顾客需求，不断增强服务意识，持续提升文明服务水平。

二是加强训练促转变。以班组为单位组织开展文明服务、肢体礼仪训练活动，由值班领导带领进行现场讲解、示范和指点，对在形象标准、手势动作等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练。

三是找差距促文明服务再提升。加强监督检查，岗后由值班领导带领班组成员开展录像回看。查找每位成员在岗工作期间存在的不足，以便更好地改进提升，达到找差距促提升的目的。

四是多措施提升站口通行能力。结合站口实际完善制定《广宗收费站保通保畅预案》并组织开展演练，检验预案可操作性的同时，提升收费人员应急处置能力，提升站口通行能力。

五是品牌提升不放松。以车户的满意度作为工作的终极标杆，不断规范文明服务肢体动作，持续做好文明服务、微笑服务，同时不断拓宽服务渠道，实现定点式服务向流动式、定制化、个性化服务延伸。促进“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升，助力引流增收。

                                            长城网  7月13日 李颖