7月20日9:38，鸡泽站收费四班正在有条不絮的进行收费作业。此时，一名司机急急忙忙的跑到入口3车道，向发卡员赵澎涛请求帮助，称自己的小型货车刚刚驶入高速不知道何原因突然熄火怎么也打不着火了。赵澎涛在得知情况后，立即通知班长候铁峰赶往现场查看。

侯铁峰到达现场后，司机随后赶来，见司机已经急的满头大汗，便上前安抚该车司机：“咱们先将车推下高速，我再帮你联系修理厂人员。”该车司机表示同意，于是由司机掌握方向盘，候铁峰在后推车，车辆正常缴费后推到下道广场安全位置，随后侯铁峰又帮助该车司机联系了最近的修车厂，等待维修人员前来对该车进行检修。司机师傅不停的对候铁峰表示感谢，候铁峰说：“您不必客气，为司乘提供帮助是收费人员的职责所在，为了安全今后您一定要检查好车辆状况再出行。”说完投入到工作中去了。

鸡泽收费站全体员工以帮助遇困司乘人员为己任，以保畅通保安全为宗旨，用实际行动唱响着“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。