为进一步提升文明服务质量，结合“精准服务、挖潜增效”主题月活动内容，持续唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，助力引流增收，大葛寨收费站多举措开展了文明服务再提升活动，切实把文明服务有质的飞跃。

一是微笑服务主动化。从主观上提高服务意识，提倡热情主动服务，打破被动、僵硬服务，利用业余时间开展文明服务竞赛、调取服务较好人员录像等活动，用积极向上的心态倾力打造看的见、听得到、感受的到的微笑服务；持续使用您字开头、请字结束的文明用语，通过日常微笑练习活动，用真诚、甜美、亲切，实现“要我服务”到“我要服务”的根本转变。

二是礼仪手势规范化。利用白班后业余时间时间，组织收费人员再次对《收费人员文明服务规范标准》进行学习，并结合文明服务手势练习，将所学的规范标准运用到实际工作中，时刻以高标准严要求来要求自己，使文明服务更加规范化、标准化。

三是查漏补缺对照化。班长组织本班人员通过录像回看，查找文明服务过程中的优和差，并对照标杆查找自身的差距，以示范的形式对照标准达到提升，增强工作的主动性和积极性，形成文明服务标准上“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

四是安全畅通经常化。时刻密切关注匝道口车辆通行状况，发现堵车超过5辆车，及时采取措施，加开车道，保证车流快速、安全、畅通通行。同时进一步完善应急保畅预案，持续加强与交警、路政、防疫等部门的联勤联动，确保站口车道安全畅通。

长城网  7月22日  司艳丽