为进一步提升收费人员文明服务水平，树立良好窗口服务形象，邢临高速邢台收费站以“精准服务、挖潜增效”主题月活动为契机，多项措施开展文明服务再提升水平。

一是深化服务理念，增强服务意识。引领职工改变服务观念，牢固树立为民服务意识，要求职工工作中严格对照收费文明服务标准，进一步规范服务动作，切实做到行动与思想相统一，由“要我服务”向“我要服务”转变。

二是强化技能培训，提升业务水平。各班组采用“理论学习+实践操作”的方式，重点对收费标准、车型判断、特情处理等内容进行培训，确保职工熟练掌握收费政策及操作方法，不断夯实业务基础，从而更好地服务过往司乘。

三是看录像找问题，强化规范练习。以班组为单位，从细节入手，观看当班录像，相互对照，查找不足。工作中出现不规范的肢体动作等，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，提高全站文明服务质量。

四是加强环境整治，美化站容站貌。加大站容站貌整治，坚持每天对办公楼、收费岗亭、广场进行清扫，清除卫生死角，定期对站区绿化带进行修剪，确保站区整洁明亮，为广大司乘营造“畅、洁、绿、美”的行车环境。

五是延伸服务内涵，优化公众出行。进一步优化便民服务台，为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等延伸服务。通过向过往司乘人员发放问卷调查，广泛征求意见和建议，不断完善、改进服务措施，使文明服务工作更贴民心，树立邢临高速良好形象。

长城网 7月26日 苏锐