一个人的思维方式就决定他能达到的高度，有时候改变思维就能获得意想不到的结果。曾有人问哥伦布取得成功的秘密是什么，哥伦布用一枚鸡蛋来展示，他说谁能让它站起来谁就能发现新大陆。很多人尝试后但没有成功，最后哥伦布拿起鸡蛋轻轻砸向桌面，只见蛋壳的一端破了，同时鸡蛋也稳稳的立在了桌面。通过故事我们能看出改变思维，很难的事情也许就会变简单，但如果只是固化于旧思维旧想法，就永远不可能有新的突破。就好比我们的高速公路的服务工作，看似简简单单，但有的人却能够十几年无差错，有的人还能把群众的不满意的问题换角度去解决，从而让司乘的好评纷涌而来，但有的人却只能做好表面工作，有了问题不去解决问题，而是怨天尤人。试问这样的工作态度怎么能行的通呢？

因此说，要想提升服务质量我们必须放弃传统的思想，改变思想学会换角度去考虑，找到提升服务质量的新途径。首先要调整好自己的心态，从心里树立司乘至上的服务理念，充分认识自己的角色，端正工作态度，尽自己最大的努力，每天进步一点点，从小事做起，当司乘人员遇到困难的时候，我们要伸出援手，解决司乘的燃眉之急，做好我们的延伸服务。其次努力提高自身的综合素质自觉的加强学习，把我们现在的新收费政策都掌握好，不断的提高自身业务知识和业务技能。全力以赴地去工作，不计较个人得失，把工作放在首位。

只要我们不把思维停留在原地，只要用心，肯定就有新发现。总之，问题再多也不如方法多，在今后的工作中要立足本职做一名合格的收费员。