随着人们生活水平的提高，每年都会有很多人出去旅游或者探亲，那么，人们外出的首选方式可能就是乘车走高速公路，当人们经过高速公路时，他们对高速公路的服务又是什么看法呢？我作为一名老高速公路收费员也经常会询问身边的人，我想看看我们的服务在别人心中究竟是什么样子。

记得有一次和朋友聚会，大家谈论起高速公路这个话题。有个朋友就说了，有一次他外出急于赶路，可是在收费站却碰到一个老收费员满口不标准的普通话，听得我这位朋友一愣一愣的，以至于他迷迷糊糊的就经过了收费站。听到这里我觉得我们作为收费员，不管学历高低都应该努力练习自己的普通话水平，否则你可能会给司乘人员造成麻烦。还有个朋友说，虽然现在的年轻收费员动作麻利业务娴熟，可是他们往往缺乏耐心，比如有一次他经过收费站刚刚停下车就听到“您好”，听到问好，这位朋友很高兴，可是等了半天才看到收费员挑起头来，原来这位收费员一直在操作电脑，对于这种流程式的问好朋友觉得很是别扭。但更多的朋友还是反映如今的高速公路文明服务已经比以前好多了，无论是加水、问路、修车等等，收费员都是十分的热情。

这些评价让我看到社会对高速服务工作的重视，也让我明白服务工作要真实有品质，他们希望从这里获得有价值的帮助，而不喜欢虚的走形式的东西。就拿我们收费站来说吧，我们每个季度都要举行季度考核，我们把司乘的反馈当做质量检测的金标准，礼仪是否标准、微笑服务是否发自内心、收费服务速度如何，这些都通过司乘人员的评价来衡量我们的文明服务是否做得好。记得单单上个季度我的同事小张就收到司乘的好评三次，有两次是因为他及时给司乘修理车辆，还有一次是因为他遇到的一位司机大哥拉着老人，而老人中途晕车，小张贴心的给老人送上热水。这些小事看似不起眼，却被司乘记在心里。

所以说，要想搞好服务工作，我们必须要从实事做起，真正去给司乘提供帮助，把每一件关乎司乘的事情做细做实，要更加诚心实意的改变自己工作上的不足之处，把群众的意见看做是对自己工作的鞭策，把司乘的期盼看做是自己工作的目标，只有这样虚心而踏实的去干我们的服务工作，才能获得更多人的支持。