8月7日9时40分，平乡收费站收费一班正在执行收费任务。此时正在巡查设施设备的机电员刘立鹏，发现出口一ETC专用车道两辆车停滞不前，发生剐蹭，传来争执的声音，见状，刘立鹏立即通知收费班长霍军涛前去查明原因。

霍军涛得到通知后，火速赶到事故现场，安排刘立鹏第一时间在事故车辆后方摆放反光锥，并安排收费员张宁对后方来车进行疏导，逐次通行出口二ETC专用车道，防止二次事故。随后霍军涛详细询问事情经过，原来货车司机由于倒车没有及时观察车辆尾部情况，与后方小客车发生剐蹭。货车司机虽承认责任在己，但是对小客车的天价赔偿费不予接受；然而小客车自认为车辆价值、修理、务工等各方面费用较高造成争执。霍军涛运用和解的方式分别同双方进行劝解，经过二十几分钟的耐心劝解，双方达成协议，货车车主同意赔偿小车车主500元赔偿金，双方表示在如此潮湿闷热的天气下，收费站的人员能够耐心帮助调解，内心十分感动，汗流浃背的收费员只是挥了挥手说了一句“这是我们应该做的”。随后车辆离开收费广场，车道恢复正常通行。

平乡收费站一线职工始终秉承以服务车户，为司乘送上满意服务为宗旨，在日常工作中，践行文明服务，开展延伸服务，时刻保障车道畅通，为司乘人员提供安全、便捷、快速的通行环境。