为进一步推进“强业务 提素质 促提升”主题月活动的开展，根据收费站日常工作及实际情况，平乡收费四班组织了一次别开生面的特殊学习交流会活动，说它特殊，是因为内容以矛盾纠纷调解方法及技巧为主。

“班长撞车了，俩司机吵起来了。”“班长，一大货车把岛头蹭了。”在收费站工作，经常会碰到这种刮蹭撞车突发事件，本着车户至上、服务车户的原则，在保证过往司机能顺利快速通行的情况下，收费员在延伸服务的基础上会充当调解员这一角色，尽早解决纠纷，防止矛盾激化，以保证通行费征收工作的顺利进行。

行车安全对于司机来说是非常重要的，无论是地方道路还是高速公路上，但是发生小的刮蹭或者事故又是很难避免的。试想一下炎炎夏日，本身人的情绪就很焦躁，碰上个事故，再碰上一个脾气不好的对方，吵架也就在所难免了。如果说这个事故就发生在高速收费站，作为收费员的我们该怎么做呢？今天的这个交流会就充分给我们支了几个“高招”，在这里我跟大家分享一下。

首先是先将双方司机分开，缓解紧张情绪。发生事故无论是哪一方都很气愤，都觉得对方是有错一方，语气语调自然气势，此时让俩人面对面沟通是无任何效果的。先让他们分开冷静一下再调解，有效避免了矛盾的激化。

再次是注意车流情况，及时安排备勤人员开启备用车道，以保证后发来车能顺利、迅速通行。发生事故一般都想着保留现场，不愿意离开，但是对于收费站来说，这样会造成站口拥堵，及时开启备用车道，安排其他车辆走备用车道顺利通过收费站，才是保畅工作的根本。

最后是角色的明确。调解双方司机纠纷的同时，立场必须明确，作为调解员要摆事实讲道理，双方都是我们的“客户”，不能“拉偏架”，要站在公平、公正的角度，来尽快处理问题，减少不必要的纠纷。

以上就是学习交流会上大家学习和分享的小技巧，即保畅工作做到实处，使过往司机不被此次事故耽搁时间，能顺利的通过收费站，同时又力所能及的化解了事故双方的矛盾，进一步增进了收费站与过往司乘的关系，为通行费征收工作顺利开展打下良好的基础，唱响“感恩邢临、情满旅途 ”服务品牌。