收费站是一个窗口单位，作为收费员，要转换角色，变收费为服务，在意识上始终把自己置于服务者的位置。如何提高自己的服务水平，为司乘提供优质服务，这是需要去思考的。我在长期的工作实践中，不断总结经验，不断探索改进，对于做好文明服务工作，有了自己的一些思路，下面就进行一个小小的总结。

做好微笑服务。面部表情是对人的第一印象，第一印象很重要。对司乘微笑，会让他本就美丽的心情变得更加美丽，倘若遇到心情不好的司乘，用微笑去感染他，把他的冰冷心融化，让他感受到温暖。俗话说:“伸手不打笑脸人。”见面先微笑，好感值会迅速升高，便于工作开展。

学会与人沟通。与人沟通是一门艺术，学问很深，同样的意思，有的人表达出来容易让人接受，而有的人说出来会让人反感、不悦。平时应该多读书，从书籍中学习一些与人沟通的技巧。在工作中与司乘沟通时，说话一定要过过脑，不能直言直语，委婉一点，便于人接受。过后还要不断总结反思，不断改进，以待等下次遇到同样的问题能够做得更好。

保持心平气和的态度。心平气和是服务者的立足之本。有时会遇到无理取闹的司乘，都是血气方刚的青年，不免会脾气暴躁，越是这种情况，越应该努力调节自己的情绪，不要去硬刚，否则只会是火上浇油，不利于解决问题。做一下深呼吸，平复一下心情，保持心平气和的态度，耐心地讲政策、讲道理。

懂得换位思考。多站在司乘的角度去考虑问题，明白他们的诉求，也就很容易理解他们的言行。有的放矢地去解决问题，满足他们的诉求，可以有事半功倍之效。

既然选择了服务行业，就要尽心尽力去做好，服务质量无止境，没有最好，只要更好。