9月23日9:05左右，南和收费站收费一班正在执行收费任务，收费员郑晓娜在出口4车道收费，突然听到前方有激烈的争吵声，郑晓娜立即用对讲机喊来班长郭自欢上前查看情况。

经了解得知，大货车倒车碰到后边的小客车，小客车司机情绪十分激动，险些动起手来。为防止再次发生交通事故，郭自欢立即让刘辉在事故车后方摆放反光锥，引导后方车辆有序通行，同时喊来备勤人员檀洁梅加开车道，保障车道畅通。随后便安抚双方司乘情绪说道：“大家不要激动都出门在外不容易，咱都退一步，一定会协商好。”经过十几分钟的劝解，两辆车驾驶员情绪才稍作缓解，大货车司机认识到自己的错误并向对方道歉赔偿小客车500元。临走时两车司机纷纷握手感谢帮助调解，郭自欢回应这是收费人员的职责所在，随后引导双方车辆有序离开，收费车道又恢复了正常通行。

南和收费站全体员工一直坚持热情服务过往司乘，主动为司乘排忧解难，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。