1月31日14时30分，平乡站收费四班当班期间，收费员曹玲玲正在进行发卡作业，一辆小客车在接卡后突然出现故障无法启动，司机师傅下来求助，曹玲玲拿起对讲机呼叫备勤人员王元元。

王元元闻讯跑步上前，同时通知另一备岗人员于庆臣疏导后方车辆行驶另一个道口，保证车辆快速通行，随后告知司机先将车推出车道再进行进一步检查。司机同意后，王元元连同司乘人员一起将车辆推至广场安全区域，在对车辆进行故障检查后，未发现故障所在，无法排除，王元元又帮助司机师傅联系了附近的汽车维修点，司机怀着感激的心情对王元元说：“非常感谢你们，帮我解决了大麻烦啊。”王元元回答道:“不客气，这是我们应该做的。”

平乡收费站工作人员时刻为司乘人员排忧解难，把车户利益放在首位，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，确保收费站口的安全畅通。