为进一步提升收费窗口文明服务质量，展现邢临公司良好窗口形象。2月10日，邢临高速威县收费站以“规范促提升 聚力谋新篇”主题季活动为契机，多措并举提升文明服务。

一是加强思想教育，提高服务意识。以“规范促提升 聚力谋新篇”主题季活动为契机，组织职工学习《邢临公司收费人员文明服务规范标准》文件精神，让全体职工明确文明服务的深远意义。并通过岗前三分钟、班组例会等形式强化练习，从思想认识上提高员工服务意识。

二是加强学习培训，提高整体素质。开展文明服务专项培训，对仪容仪表、扬手问候及目送、接递规范等内容进行强化加深，坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务，全面提升整体素质。

三是加强员工帮带，提升服务水平。由班组文明服务标兵进行现场示范，讲解文明用语使用的时机，手势定位的小窍门。当班班长在日常监督中重点纠正收费人员在操作时存在的的手势、坐姿仪态、文明服务的语言等不规范的地方，以促进文明服务质量的提升。

四是加强稽查力度，提高服务质量。每日由站领导带队通过现场稽查和录像稽查的方式对各班收费人员的仪容仪表、岗上行为、微笑服务、手势服务、文明用语等全方位稽查，一旦发现问题及时纠正，予以提高窗口服务质量。

五是加强细节管理，促进延伸服务。利用宣传活动、便民咨询服务等形式加大对外宣传力度，主动征求司乘在满意度等方面的意见和建议，不断完善、改进对外服务方式方法，主动接受社会各界监督。及时更换或补充常备药品、饮用水、修车工具等贴心服务物品，随时提供便民服务，因时因事分别推出主动服务、预测服务、精细服务，主动为司乘排忧解难纾困。

长城网  2月13日 李翠萍