为全面提升服务水平，树立良好窗口形象，根据邢临公司《关于开展“规范促提升 聚力谋新篇”活动的通知》内容，运河西收费站多措并举提升文明服务水平。

一是加强学习，提升意识。组织收费员利用白班下班时间开展文明服务用语、仪容仪表、节假日注意事项等内容的学习活动。积极改善收费员服务懈怠心理，引导职工自觉主动地服务司乘，以平和的态度，对司乘耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人。

二是现场实操，树立标杆。积极组织五星级收费员以现场文明服务肢体动作演练的方式，快速提升全体收费人员文明服务肢体动作；以“含筷子”“对镜微笑法”的方式开展微笑服务训练，有效改善微笑是否真诚、是否把握好语言亲切度、目光专注度等细节。

三是翻看录像，取长补短。开展录像回头看活动，认真学习文明服务标兵工作中的录像，并从回放文明服务录像中观照自身找差距、认真查漏补缺。加强文明服务日常审核力度，对不规范的动作做好记录、及时提醒、做好整改，并扣除相应的星级收费员考核分值。

四是深化延伸服务，唱响服务品牌。做好延伸服务工作，及时补充便民服务台物品，积极为过往司乘提供修车工具、热水、道路指引等延伸服务；利用节假日期间积极开展志愿服务，全力为司乘人员提高力所能及的帮助，切实用实际行动树立邢临高速服务品牌形象。

河北新闻网  2月13日  修乃云