为扎实有效增强收费人员特情车辆的应急处置能力，不断提升收费工作效率和素养，积极推动“规范促提升，聚力谋新篇”活动开展，3月2日，南和站收费一班开展特情车辆处置交流学习会。活动由班长郭自欢主持，班组成员参加。

活动中，郭自欢带领班组成员重新学习了关于特情车的处理流程，内容包含了ETC车辆下道期间刷卡不成功、大件运输车、绿通不符合免费标准以及OBU故障车辆处理等。通过学习，班组成员加深了对特情车处理流程的熟练程度，为提高特情车处理效率打下了基础知识的根基。随后，对照特情车处理流程及相关文件，逐步进行模拟操作，结合实际工作进一步对理论知识再熟悉、再明确、再提高，班组成员纷纷发言，对工作中遇到过的特情车辆处置操作流程进行探讨，分享了各自工作经验，讨论分析了如何在实际工作中有效贯彻落实，达到每个班组成员能够熟练灵活处理各类特情的目的。

结合实际工作郭自欢指出：一是要不断加强自身业务知识和收费政策的学习，熟悉相关法律法规以及相关特情的条文条款，遇特情车辆时做到有理有据、有法可依。二是不断提升自身沟通技巧和能力，处置特情时注意言语、态度，避免出现不必要的纠纷。三是加强沟通学习，结合实际工作要及时分享特情处置技巧和经验，做到不仅只有遇到特情人员有特情处理能力，未遇到特请人员也要通过分享开展学习，做到经验分享全覆盖，有效规范特情车辆操作处置流程。

此次收费特情处置培训学习活动，进一步巩固了业务知识，深入学习了特情处置操作流程，助力收费人员精准解决各类特情车辆实际需求，更好促进收费站通行费有效、有序、快捷征收。