为增强收费人员特情处置能力，快速解决工作中遇到的突发情况，提高站口通行能力，根据“规范促提升 聚力谋新篇”主题季活动计划。3月7日，大葛寨收费站组织开展特情处置交流学习活动。此次交流活动由副站长李少华组织，在站人员参加。

此次交流活动采用理论授课和交流讨论两个环节进行，李少华通过PPT方式，对日常工作中出现的追缴补费车辆、卡丢失车辆的处置流程以及ETC车辆上道领CPC卡下道避免重复扣费如何操作等情况进行重点讲解。重点针对日常工作中的出现的移动支付失败后几种特殊情况进行讲解，分别对移动支付、系统提示支付失败处理流程、收费电脑死机处理流程以及重复扣款后退款流程等特殊情况，进行细致分析。

随后，大家共同探讨了各种特情车辆处置流程，结出几点快速处置特情的工作方法：一是加强学习，由班组长利用业余时间开展收费政策学习，确保收费人员熟练掌握业务操作和特情操作流程。二是增强文明服务，在日常工作中遇有特情车辆，要对司乘做好政策讲解，耐心解释处理流程，积极灵活地处理争议。参加此次活动人员纷纷表示，此次交流学习活动，使收费人员能够快速、熟练掌握特情车辆，确保车道保畅安全、畅通。

通过此次学习交流活动，进一步优化了站口的通行能力，有效提高了收费人员应急处置能力、特情处置能力和实际操作能力，为完成全年通行费任务征收打下了坚实基础。