为进一步提升班组整体文明服务水平，充分展示窗口形象，积极推进“规范促提升 聚力谋新篇”活动开展。3月10日，南和站收费一班开展了文明服务再提升活动。

活动中，由班长郭自欢通过回放录像的形式进行，对个别收费人员在工作中出现坐姿、手势停顿及唱收唱付、微笑服务等方面进行逐个纠正点评，使每名职工明确自身存在的问题，以先进为学习的标准达到取长补短的目的。随后，组织大家进行肢体动作和微笑服务练习，郭自欢指出每个人的优点和缺点，纠正做的不到位动作，力争文明服务做到精益求精，同时保证大家在学习中达到共同学习、共同进步的目的。 训练严格按照收费工作标准规范中关于肢体礼仪服务标准、肢体语言服务程序、肢体语言服务要求，对班组各成员的动作进行纠正，努力做到让整个班组的动作整齐划一、标准规范。

活动最后，郭自欢就如何做好文明服务提出了几下点要求：一是严格文明服务规范。将文明服务规范学习形成常态化，使文明服务工作熟于心、落于行，以便为每一位过往的司乘提供高质量的文明服务。二是强化技能学习。利用“理论学习+实践操作”、“集中学习+个人自学”等方式，对收费标准、绿通验货、特情处理流程等进行重点学习，确保职工业务熟、操作稳、服务优，从而更好的服务过往司乘。三是互相监督。在日常工作中，班组成员要互相学习，互相提醒，保证彼此肢体礼仪动作不省略、不走型、不变样。

通过此次文明服务提升交流活动，为班组成员之间相互学习搭建了平台，促进了成员之间沟通学习，达到了共同进步、提升的目的，为树立优质窗口形象奠定了基础。