3月13日18点左右，临西站收费一班班正在执行收费任务，入口三车道发卡员张焕云发现一辆小型客车停止不前，为使后方车辆正常通行，立即通知班长马鲲。

马鲲与机电员梁朝辉快速赶到该车前进行处理，到达现场后，为保障站口安全畅通，马鲲首先疏导等候其他车辆改行称重车道，保证后方滞留车辆的快速通行，并在该车后方摆放安全锥。有修车经验的梁朝辉与该车司机进行沟通，建议先将车辆推至收费广场安全地带后再一起对车辆进行检查，得到司机同意后马鲲、梁朝辉迅速将车推至无车辆经过的广场旁，经过细致排查发现该车电瓶卡子因车速过快刹车较急致使脱落，使车辆无法正常启动。

在得知车辆未带维修工具后，马鲲迅速跑到便民服务台拿出修车工具协助梁朝辉帮其安装后车辆恢复正常。临行前司机激动地表示感谢:“幸亏遇见你们，要是坏在路上都不知道该怎么办，真是太感谢你们了！”马鲲微笑挥手道:“帮助车户是收费员应该做的事情，希望以后出门前认真检查车况，也要一定注意不要超速行驶。”

在这春光明媚的下午，临西收费站的工作人员却用实际行动在温暖着过往司乘的心。该站始终坚持服务至上的理念，为司乘提供服务解决困难，想车户之所想、急车户之所急，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。