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南和收费站开展服务意识专项提升“五个百分百”
日期:2023/3/18    来源单位:南和站   作者:宋晓   点击数:332      [打印]

为进一步提升全站职工服务意识及服务能力,打造专业服务团队,展现良好的窗口服务形象,南和收费站扎实开展“五个百分百”服务专项提升活动。

一是服务意识专项学习百分百。为有效提升全站职工的服务意识,组织开展“服务与服务意识”专项培训学习,从服务的概念到实际案例,结合实际工作深入浅出的讲解服务的意义,从思想上达到主动服务的欲望和意识,并从服务要点和服务技巧上吸取经验,实现服务质量的整体提升。通过理论上的学习,各班组积极交流讨论,完善细化实际工作中的服务细节,确保学习效果百分百。

二是文明服务提升百分百。结合专题课件的学习效果,以班组为单位,开展文明服务交流学习,将培训收获细化到服务手势、转身角度、微笑点头等,一对一对比学习,互帮互助,相互纠正不规范动作,减少服务瑕疵,促进班组成员共提升、齐进步,达到文明服务提升百分百。

三是业务知识提升百分百。继续加强业务知识学习,围绕收费政策、特情处理、绿通查验等相关内容进行重点学习,进一步巩固和提高收费人员的专业技能,确保熟练掌握收费业务知识及各项操作,切实达到业务知识提升百分百,在服务工作中做到快捷准确,有效提升司乘的出行满意度。

四是延伸服务顾客满意度百分百。以此次服务专项提升活动为契机,积极开展站内人员创新服务措施征集活动,整理详实延伸服务措施,秉承“服务无止境”的宗旨,更深更细的优化延伸服务,充分利用便民服务台提供便民服务,主动服务、精细服务,树立优秀的服务形象,为过往司乘人员排忧解难,达到延伸服务顾客满意度百分百。

五是舆情处置切合度百分百。由于司乘对高速公路的服务需求不断提升,为进一步加强收费人员的舆情处理能力,组织开展了舆情处置的学习交流,并将投诉预防工作最为重点,模拟各种案例情景剧,从新培训形式中吸取经验,进一步提升收费人员的服务水平,切实达到舆情处置切合度百分百。

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