为进一步提升收费人员的业务素质，增强特情处置能力，4月11日邢临公司利用春季培训契机，开展特情处置案例分享研讨会。

此次特情处置案例分享，由各收费站结合实际收费工作，提前精心准备2-3个特情案例制作成课件，内容涉及收费投诉处置、甩挂车逃费判定与处理、大件运输车辆合法判定、绿通车辆验货特情、车卡绑定不符、ETC卡从OBU内拔出和超吨闯卡车应对等多个方面，并按照特情回顾、解决要点、经验启示分版块进行经验分享。通过案例分析的形式，对不同特情问题进行全面、细致的阐述和讲解，做到原因查找全面，逻辑分析严谨清晰，应对措施规范有效，同时对实际操作中可能存在的问题进行深入探讨、交流，统一了处置原则。

结合下一步工作，收费运营部经理张树志指出，本次分享研讨会梳理了特情处置过程中的疑点与难点，分享内容丰富、实操性强，提升了特情处理的标准化、规范化水平，同时也促进了收费站之间的交流学习。下一步，邢临公司还将继续收集典型案例，定期开展与收费业务相关的分享交流会，相互学习，取长补短，不断强化全体收费人员业务技能，努力为司乘人员创造快捷、安全、高效的通车环境。