4月17日10：30左右，南和收费站一班正在进行收费作业，入口2车道一辆大货车和一辆小车发生碰撞，发卡员郑晓娜发现后立即通过对讲机呼叫备勤人员刘辉。

刘辉接到通知后迅速赶往现场，同时通知备勤人员赵汝敏加开车道，保障后方车辆通行。经了解得知大货车在入口2使用ETC通行时提示无标签，私自倒车期间由于存在盲区撞到后方小车，后车司机情绪非常激动，指责大货车，刘辉赶到后先安抚司机情绪，并帮助检查后车受损情况，经检查后车保险杠和机盖损坏。双方司机对事故责任无异议，但是对赔偿金额产生争议，此时正是车辆上道高峰期，为保证车道安全畅通，刘辉上前对双方进行劝解。在刘辉的耐心调解下，双方达成一致意见，货车赔赔偿小轿车2000元维修费以视合解。双方司机对刘辉表示感谢，事情得到解决，车道恢复正常车辆通行。

南和收费站全体职工坚持为遇到困难的司乘提供力所能及的帮助，把车户利益放在首位，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。