4月24日8时30分，平乡站收费一班正在执行收费任务。此时，一辆黄牌大型货车正常缴纳车辆通行费抬杆放行后，刚刚驶离收费车道，车辆前机盖突然开始冒烟。班长陈海强发现情况后，立即安排备岗人员孙静娜疏导后方车辆，保障站口正常通行，并上前询问情况。

“车辆不知什么原因开始冒烟”，司机急得满脸通红的说道。陈海强见状，首先在车辆后方放置反光墩，确保人员及车辆安全，经司机同意后，陈海强和司机一起打开前机盖，对车辆冒烟原因进行检查，经检查发现是因水箱温度过高，导致车辆开锅，陈海强立刻找来水桶，提水后帮助司乘对水箱进行降温。半小时后水箱温度恢复正常，为保障车辆后续正常行驶，他又告知司机附近修理厂的位置和路线。司机被收费员的热情服务所感动，一再表示感谢，陈海强说：“师傅，您不用客气，这都是我们应该做的。”

平乡站收费人员一直不断提高服务水平，用点滴小事温暖车户，竭尽所能为过往司乘提供力所能及的帮助，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。