9月21日20时12分，平乡站收费四班王东军正在出口八车道进行正常收费作业，突然一位司机跑过来求助，声称车坏在内广场匝道口，王东军立马将该情况上报班长。

班长朱有康跑过来询问情况，经询问，小轿车突发故障，导致行驶到匝道口突然熄火，车上就司机一人，无法将车推到安全地带，司机焦急万分。朱有康首先安抚司机情绪，“别着急，我们帮你把车推到广场安全地带，再帮你联系一下修车厂。”随后跟着司机前往匝道口，十多分钟后，朱有康满头大汗帮助司机把车推到外广场安全地带，并帮忙联系到附近一家修理店，来为车辆进行维修服务。司机连连道谢：“你们收费站服务真是太好了，这么晚了，这么远帮我把车推出来，还帮忙找修车的。”朱有康表示为司乘服务是收费员的本职工作，他提醒司机下次开车需提前检查车辆状况，避免半路出现故障。

平乡收费站职工在工作中积极开展延伸服务，尽心尽力、设身处地为司乘排忧解难，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立良好社会窗口形象。