11月15日上午10时36分，鸡泽收费站收费一班正在执行收费任务。收费员米兰正在出口四车道收费，一辆蓝牌货车在驶入车道时突然停滞不前，米兰将这一情况立刻上报班长刘晓亮和备岗人员高文华，刘晓亮和高文华立即前去查看。

经过询问得知，该车有可能是由于线路故障导致无法启动，为了保障车道畅通和人员安全，经商议后，司机在前掌握方向盘，刘晓亮和高文华帮助推车，先将车推至收费窗口缴费后又推到广场安全区域进行进一步细致检查。经进一步检查，故障原因为启动线路松动导致，此时该车司机称车上未携带合适的修车工具，刘晓亮立即跑回车道拿来工具箱帮助司机一起维修，10分钟后经尝试启动，车辆恢复了正常。司机师傅对刘晓亮和高文华的帮助连连感谢：“真是太感谢你们了，我天天在外面跑车，走过很多地方，你们是我见过热情的收费员。”刘晓亮摆摆手对司机师傅笑道：“不客气，这是我们应该做的。”随后投入到紧张的收费工作中。

保障收费站口畅通是收费人员的职责所在，在工作中帮助遇困司机解决困难更是体现了高速收费人员的热情服务，鸡泽收费站全体职工用细致周到的文明服务树立了良好的窗口形象，得到了过往司乘的一致好评。