跟朋友聚会，在美团上选择了一家评价较高的饭店，到达饭店之后，发现已经处于满座状态。等位期间，商家准备了一些小零食来缓解食客们焦急的情绪，坐在专用的等位座椅上，吃着可口的零食，你一句、我一句的闲聊中，突然感觉等位也不是一件很烦心的事。还没进入吃饭状态，就对商家从心理上有了好评。

等位的过程中，朋友去了趟厕所，回来以后，一副发现新大陆的样子，向大家描述着商家的“用心之处”。厕所里不光卫生用品一应俱全，在洗手池上，摆满了护手霜、发胶、梳子、皮筋、棉签、漱口水等，如果单看这些物品，还以为是进了小超市呢。朋友向店内清洁员工感叹商家的用心，目测已经五十多岁的他随口回道，“我们做的就是要让顾客满意，有什么需要可以随时跟我说，意见也可以随时提。”听到这话，心中一暖，我想，这应该是真心对顾客日复一日的付出，才能有如此服务的心态吧。

吃饭的过程中，商家的服务人员更是全程服务到位，我们一边吃一边感概，不知是饮食行业已经内卷到这个程度还是商家的企业管理到位，一顿饭而已，时间不长，却能让食客在用餐中感受到至尊无上的服务。食客收获了满意的服务，商家收获了无限的好评，在口口相传中，这家饭店就这样脱颖而出。这是饮食上的服务，通过多样化的服务内容和暖心的态度让食客体验感倍增。作为食客之一的我，在体验之后对商家赞不绝口，这样的服务和感受，实打实的拉了一个我这样的“回头客”。

在这其中，也让我深感反思，高速作为窗口单位，服务是我们树形象、唱品牌的基础，我们服务的一举一动，都是司乘体验的过程，只有将这一举一动做到位，想到司乘前面，做到司乘心中，服务才能收获群众满意，才能将品牌提升到新高度。