11月23日7时30分，南和站收费二班正在执行收费任务，此时一辆小型客车正准备驶入收费车道时突然熄火，司机尝试多次后未能重新启动。收费员张丽霞发现这一情况立刻通知班长陈文杰。

班长陈文杰立刻通知备岗人员解翠爽加开车道，疏导员陈祖彦引导后续车辆正常有序通行，随即赶往现场查看情况。

此时正值出行高峰期，为了不影响后方车辆通行，在征得司机同意后，陈文杰和收费员陈祖彦一起将车辆推至广场安全区域。司机师傅一下车，就忙向陈文杰说：“帮我看看是啥问题，我要去送孩子，马上要误点了”。看着司机师傅的脸上已沁出细密的汗珠，陈文杰忙说道：“师傅您先别急。”说完立刻帮司机排查故障。经过查看，原来是电瓶亏电导致无法打火，陈文杰立刻帮忙联系到了附近专业修车人员，待维修人员检测后，便一同更换了新电瓶，车辆恢复了正常。陈文杰忙说：“快去送孩子，别了误点儿。”在和时间争分夺秒，虽已寒冬，但这里依然是春意浓浓，司机师傅临走时对收费人员连连感谢，陈文杰挥手示意后立即又投入到忙碌的工作当中。

南和收费站全体人员全心全意为司乘排忧解难，用实际行动践行“想司乘之所想，急司乘之所急”，唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。