11月27日16时15分，邢台收费站收费二班正在执行收费任务。入口ETC车道两辆轿车停滞不前，发卡员苏宇萌见状立即用对讲机通知疏导员孙玉娟，孙玉娟迅速上前查看情况。

为保障站口安全畅通，孙玉娟第一时间通知备岗人员孟德权增开车道，并在事故车辆后方放置反光锥，指挥后续车辆安全通行。随后孙玉娟询问得知，前车ETC黑名单无法通行，往后倒车没有观察车后情况造成事故。双方司机情绪都比较激动，互相争吵起来：“倒车不看后面”，另一个司机说：“开倒车灯，你不看吗?”见此情况，孙玉娟耐心对双方进行劝解：“出门在外谁也不愿意发生这样的事，大家都退一步，换位思考一下......”双方司机最终平复了情绪，并达成赔偿协议，前方车辆赔偿后方车辆300元。随后两车安全驶离，站口恢复了正常的通行秩序。

邢台收费站全体职工以高度负责的态度，全力做好站口安全保畅的同时，积极开展文明服务、延伸服务，切实为过往司乘排忧解难，树立了邢临高速良好的窗口形象。