1月15日18点45分，邢台站收费三班正在执行收费任务。此时，在入口称重亭值守的收费员朱利发现一位六旬老太太手里拉着一个小女孩在入口广场处徘徊，显得有些无助，朱利迅速用对讲机将这一情况报告班长徐立超。

接到通知后，徐立超立刻上前将老人和孩子带到安全地带了解具体情况，经询问得知，老人一家是邯郸永年人，老人的大孙女在外地上学，这次放假回家，老人和她的老伴一起开车去邢台接孙女。由于他们对路线不熟悉，下高速后老伴便将车停靠路边和儿媳研究路线，趁着空当时间老太太和小孙女下车上厕所，谁知回来时发现车子竟然不见了，手机也丢在车上，这使得老人和小孙女陷入了困境，无法与家人取得联系。看着老人着急的样子，徐立超安慰道：“别着急，您把家人手机号码告诉我，我帮您联系他们，”并连忙上报值班站长张恒东。张恒东考虑到此时天气渐晚老人和孩子可能还没有吃饭，随即让徐立超将他们带到站内食堂，并安排厨师准备饭菜。到达食堂后，徐立超立刻尝试联系老人的家人，经过电话联系，她的爱人表示已经走到沙河了，却浑然不知自家人不在车上，很是羞愧难当。在等待期间，张恒东一边嘱咐徐立超和老人的家人保持联系，以免再次走错路线，一边不断地安慰老人和小孩，缓解他们的焦虑情绪。

大约半小时后，老人的家人赶到收费站，见到家人，老人紧绷的脸上终于露出了笑容。老伴更是激动地握着张恒东的手，连连表示感谢：“谢谢你们，你们真是好人！如果没有你们的帮助，我们今晚真不知道该怎么办。”张恒东叮嘱其家人以后出行时要小心，尽量避免类似情况的再次发生。临行前，张恒东还特意帮助设置了导航，并嘱咐他们沿着导航的指引走就能顺利回到家。

邢台收费站始终用至真至诚的暖心服务，传递着爱心和正能量，为广大司乘人员提供优质、高效的服务，为安全出行保驾护航，用实际行动践行“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，唱响新时代高速收费站服务新篇章。

长城网 1月17日 苏锐