5月26日，下午13时15分，邢台收费站收费一班正在执行收费任务，就在这时收费员刘梅梅发现车道内一辆车内下来一名手捂头的男子，便赶忙询问司机情况以及是否需要帮助，经了解得知司机由于急刹导致脸被划伤，需要创口贴等物品。

为快速帮助司机处置受伤情况，同保障站口安全畅通，刘梅梅快速呼叫备勤人员谢丽娜，由谢丽娜引导受伤司机至站爱心驿站，到达爱心驿站后，谢丽娜查看了司机受伤情况，发现只是轻微划伤后，便为司机伤口进行了简单消毒并贴上了创口贴。“你们收费站现在的服务现在太周到了，还有这么贴心的应急物品，非常感谢你们这么热情帮助我。”司机临走前，再次向收费人员表达谢意。该事件虽小，但是也考验了收费人员处置特情的能力，正因为他们在面对突发情况时能够做到，沉着冷静，熟练处置，所以赢得了司乘的认可。

长期以来，邢台收费站全体收费人员在全力做好站口保畅、文明服务的同时，结合司乘实际需求，不断提升服务文明服务水平、拓宽延伸服务内容，完善各类应急预案，定期组织开展实战演练，切实提升收费人员特情处置能力，热情为过往遇到困难的司乘排忧解难。下一步该站将时刻准备着为需要帮助的过往司乘伸出援助之手，用实际行动树立优质窗口形象。