6月12日下午16时20左右，鸡泽收费站收费二班正在执行收费任务。收费员王力军正在出口三车道收费，一辆两轴蓝牌的货车在窗口正常交费后，车辆突然无法启动，后面车辆喇叭声催促不断，急的司机满头大汗。梁艳敏立即将此情况上报班长金宏鑫，收到信息后金宏鑫和备岗人员张宁、李富国第一时间赶上前去查看并开启备用车道保证后方车辆正常通行。

经过询问得知，该车离合器损坏挂不上档位，导致车辆无法启动，金宏鑫连忙上前安抚司机情绪，帮助司乘把车辆推至外广场安全区域。金宏鑫看司机师傅着急卸货，车辆故障本就焦急老板又一直打电话催货，金宏鑫立即帮助司机查看车况，并给司机提供了附近修车电话。待修车人员到达，经过二十分钟的维修车辆成功启动，车司机激动地说道：“这人生地不熟的如果没有你们还真不知道怎么办了，真是太感谢了！”“应该的，能够帮助到您，为司乘排忧解难是收费人员的工作和职责。”随后，金宏鑫热心提醒司机，出门注意检查车况安全行驶，待车辆安全驶离车道后，金宏鑫继续投入到收费作业中。

鸡泽收费站始终坚持“车户至上”的原则来保障站口车辆安全畅通，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，为树立良好的窗口形象奠定了基础。