高速收费员的工作看似简单，实则充满挑战。每天，我们要面对成百上千辆车的往来，要准确、快速地完成收费流程。而在这个过程中，遇到的司乘人员性格各异，有些司乘因为赶路的焦急、对收费标准的误解或者仅仅是自身情绪不佳，便将负面情绪发泄到我们身上。也许只是一句责备的话语，也许是一个不耐烦的眼神，但对于我们收费员来说，这都是一种精神上的冲击。

在这样的环境下，学会翻篇，成了收费员保持良好工作状态的关键。我知道，自己的形象代表着高速公路的服务质量，我的情绪状态直接影响着司乘人员接下来的旅途心情。一个带着负面情绪工作的收费员，可能会让本来就烦躁的司乘更加不满，甚至可能引发冲突。而一个能够迅速调整状态的收费员，就能用微笑和耐心化解司乘的怨气，让他们感受到温暖。

在今后的工作中，我要不断地自我修炼，让自己拥有一颗强大的内心。当遇到有司乘不理解时，我要先调整情绪，慢慢地吸气再缓缓地呼气，重复几次，让自己情绪在呼吸间平稳下来，避免冲动回应。还要对自己进行心理暗示，告诉自己“这只是他一时情绪，不是针对我”，把对方的怒火和抱怨当作过眼云烟，及时翻篇，不往心里去，接着用灿烂的笑容去迎接下一辆车。

每一次翻篇，都是一次心灵的修行。在小小的岗亭里，我要学会不被他人的负面情绪所左右，学会在困难和委屈面前保持微笑，更要学会在纷繁复杂的工作环境中坚守自己的初心。要在这一次次的翻篇中，让自己变得更加坚强和成熟。

学会翻篇，让每一次的不开心都成为过去，始终用昂扬的斗志和温暖的微笑，迎接每一位司乘人员，让温暖在高速公路上传递。