1月12日10时30分，南和收费站收费三班正在执行收费任务。查验绿通的王磊发现ETC入口2岛头处有两辆小型车打着双闪停滞不前，车辆疑似发生碰撞，王磊立刻用对讲机通知备岗人员柴丽芳到现场查看情况。

柴丽芳迅速赶到ETC入口2岛头处查看情况，为防止发生二次事故，柴丽芳在事故车后方放置防光锥，并疏导后方车辆改走入口3车道，确保其他车辆安全有序正常通行。随后柴丽芳向司乘进一步了解情况。得知由于前方小车没有ETC，在通行ETC专道倒车时与后车小车发生碰撞，造成后方小车侧面损坏，双方人员均未受伤，正因为赔偿问题发生争执，柴丽芳对双方赔偿问题进行劝解。经过耐心调解，最终双方各退一步达成和解，前车补偿后车500元修车费用，司机师傅对收费员的及时调解表示感谢，车道恢复正常通行。

南和收费站全体职工全力做好站口安全保畅工作，积极开展文明服务、延伸服务，不断提升文明服务质量，更好地服务广大司乘朋友出行。