4月11日16点30分左右，平乡收费站收费三班正在执行收费任务，当班收费员陈斌发现内广场有车辆打着双闪停滞不前，导致后方车辆无法正常通过，陈斌立刻通知班长刘晓亮到现场查看处理。

刘晓亮迅速赶到现场后，立即在事故车辆后方设置警示锥，并引导后方车辆绕行事故区域，同时安排收费员李辉增开车道。经现场了解得知，前方车辆在即将驶出出口车道时，发现忘了走ETC车道，匆忙倒车改走ETC车道。由于后方车辆紧随其后，前车未能充分观察周围情况，导致与后车发生碰撞。此时正是车流高峰期，车辆在内广场存在较大安全隐患，为保障其他车辆的通行安全，刘晓亮在征得双方车主同意后，建议双方各自拍照记录后，将车辆移至外广场的安全区域进行协商解决。刘晓亮仔细查看双方车辆，只有后方小车车头有些凹陷，双方司机就责任和赔偿问题发生争执，刘晓亮分别对双方司机进行劝解。经过耐心调解，最终双方司机相互妥协，达成共识，前车司机同意向后车支付550元作为车辆维修费用，随后双方安全地离开了站口，站区恢复了正常通行。

平乡收费站一线职工全力保障站口安全畅通，为过往司乘排忧解难，用实际行动树立了良好窗口形象，赢得了过路的司乘交口称赞。