为全面提升收费队伍业务能力和服务品质。4月16日，广宗收费站以“钻业务 强规范 优服务 促提升”主题培训活动为契机，积极组织职工开展队列、肢体动作、微笑服务等训练活动，全面提升团队服务标准化、统一化。

一是队列训练强基，锻造团队执行力。组织全体员工依据实训计划，安排副站长郭强作为教练员，以跨立、站姿等基础动作为切入点，开展分阶段、模块化教学。聚焦动作一致性和流程规范性，指导员工对方向转换、行进步法等核心科目进行分解强化，通过标准化队形演练增强团队协作意识，塑造职业化服务风貌。

二是礼仪规范提质，打造服务示范岗。围绕迎送手势、窗口姿态服务规范，通过动作分解、情景模拟等方式开展专项特训。由郭强对照文明服务标准，依次进行动作调整、表情指导等，对不规范的动作进行现场纠正，确保收费人员仪态端庄、动作流畅，展现“窗口服务示范岗”标杆形象。

三是微笑服务创优，传递窗口温度。通过咬筷训练法、高峰情景模拟等实战模拟，提升员工在特情处置中的情绪管理能力，强化员工的微笑服务能力。帮助员工在车流高峰、突发状况等复杂场景中依然能够保持服务亲和力，以真诚的“看得见的微笑”，传递出“感受得到的温度”，为过往司乘人员带来更加温馨、舒适的出行体验。

四是质量稽查固本，建立长效提升机制。以日常巡检为着力点，进一步加大对职工收费工作的监管力度。通过录像回放、现场稽查等手段，深入查找职工在收费工作和文明服务方面存在的问题。对于发现的问题，落实责任到人，并要求班长负责对责任人加强业务学习和服务训练，切实做到以问题促整改，以整改提升员服务素质，不断优化服务质量。

下一步，广宗收费站继续组织职工扎实开展岗位练兵和服务提升等活动，持续稳步提升职工的整体素质，以每一位职工为窗口，向外展示广宗收费站的优质品牌形象。