为进一步提升收费人员应对特殊情况的能力，优化服务质量。4月16日，临西收费站组织开展了特情处理专项培训活动。活动由收费班长邱政和修乃经主讲，全体人员参加。

此次培训课程紧凑且内容丰富，旨在为职工们充电赋能，更好地服务过往司乘。邱政围绕“特情应对”展开讲解，深入剖析了特情处置办法，分享了较为典型的特情案例，将日常工作中可能遇到的诸如车辆故障、收费争议、突发事件等特殊情况，生动形象地呈现在大家面前。随后，修乃经聚焦于收费站特情处置话术，从基础的话术使用技巧入手，逐步深入到处置流程的讲解。培训过程中，创新性地引入了情景模拟和角色扮演环节。职工们纷纷化身“司乘”与“收费员”，在模拟的各种特情场景中，运用所学话术进行沟通交流。通过这种沉浸式的体验，大家不仅对特情处置话术有了更深刻的理解，也在实践中切实提升了沟通应变能力。

此次培训活动，有效提升了临西收费站职工们应对特情的业务水平与沟通技巧，进一步强化了服务意识。该站将以更专业、更高效、更贴心的服务，为过往司乘排忧解难，全力打造优质、畅通、和谐的通行环境。