为进一步提高收费人员特情处置能力，保障收费工作的高效、有序进行，4月16日，平乡收费站组织开展了特情处置培训及情景模拟活动。活动由副站长张杰组织，全体职工参加。

此次活动以“理论+实操”相结合的方式，重点强化职工对突发事件的规范处理能力，确保收费站畅通高效运营，为司乘人员提供更优质的服务体验。培训会上，班长陈海强担任讲师，结合最新政策文件，系统讲解了车道特情处置流程，包括车辆闯卡、ETC异常、争议纠纷、恶劣天气管控等常见问题的应对措施。并通过实际工作案例，深入浅出地剖析了每种特情的原因及处置要点，使参训人员深入学习了政策依据、沟通技巧及标准化操作规范，确保在遇到突发情况时能够迅速反应、妥善处理。  

基于理论培训，情景模拟活动进一步巩固了培训效果。业务骨干姚占通和李辉通过角色扮演，生动再现了ETC扣费失败时司机情绪激动的情景。在此次演练中，姚占通分享了处理话术、沟通技巧以及情绪安抚的方法。不仅让参训人员直观感受到了特情处置的实际操作，更在模拟中锻炼了应变能力和团队协作精神。参训人员纷纷表示，此次培训及情景模拟活动受益匪浅，不仅加深了对特情处置流程的理解，更提高了实际操作能力，为今后更好地服务司乘人员奠定了坚实基础。

活动结束后，副站长张杰对参训人员的表现给予了高度评价，并强调要将所学内容真正运用到实际工作中，不断总结经验，持续优化特情处置流程，确保在面对各种突发状况时，展现出专业、冷静、高效的服务态度。

通过此次活动，职工的业务水平和应急处置能力得到了显著提升，为收费站的高效运营和优质服务奠定了坚实基础。下一步，该站将继续加强内部培训，不断提升整体服务水平，树立邢临高速良好社会形象。