4月15日至4月17日，公司组织开展了为期三天的春季培训，内容涵盖了入口治超、大件运输车辆相关规定、绿通通道政策、特情车处置办法、《收费及稽核业务视频讲座》、文明服务强化及队列训练、廉政教育学习、收费业务综合提升培训及观看安全事故案例警示片和应对与舆情处理等内容。非常荣幸能够参加这次培训，通过培训收获很多，从各方面都得到了很大的提升。

首先感谢公司领导给我们这次学习培训的好机会，通过特情处置案、大件运输车辆合法判定等多项特情处置有了透彻的认识，学到了好的处置经验和方法。同时通过学习切实增加了自己特情处置能力，为今后在岗期间正确、快速应对各类突发事态，奠定了很好基础。同时也让我明白和懂得了学习是工作之基，要学会学以致用，把学习的体会和成果真正的运用到日常工作中，同时也提升班组整体业务能力。为做好此次培训的传达工作，充分利用岗后时间带领班组成员对公司春季培训内容展开认真学习。

还有通过观看安全事故案例警示片、研读《收费站安全生产典型案例汇编》、安全知识学习及应急预案演练真正明白我们岗位安全的重要性。人民生命安全就在我们平常细心工作中体现。更为促使我在今后的工作中认真加细心把所学知识应用到实际工作中去，为邢临高速明天发展添砖添瓦、保驾护航。通过这次培训学习，从中汲取各种营养，使其成为我们做好现实工作的动力和方向，不忘初心，时刻牢记高速人的使命，服务好过往司乘。

培训中的观看收费站各类舆情典型实例，开展特情处置话术提升、沟通技巧、共情安抚后给我带来了很大的触动，提升了我在岗期间应对与舆情处理的能力，同时也为我们开展延伸、志愿服务等与司乘近距离接触时该如何应对敲响了警钟，也促使我们清醒的认识到在岗期间保持严谨工作态度的重要性，时刻注意自己的一言一行，不因自身不好的行为、形象，影响站、公司的形象。身为一名班长，要时刻增强自己的责任心，提高班组整体应对特情处置的能力，切实做到熟悉掌握最新的收费政策、业务操作技能。同时不断增强服务意识，真正的发自内心去做好服务，让司乘感受到热情和真诚，用我们的实际行动去唱响我们高速自己的品牌。

短短几天的培训，既增长了知识，拓开了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。今后的工作中，我要不断加强政治业务和业务技能的学习，提高自身素质，尽心尽力的做好本职工作，为集团公司的发展做出自己应有的贡献。