为进一步提升窗口服务品质，以标准化、精细化服务为过往司乘带来更温馨的出行体验，打造文明、优质的高速服务形象，4月16日，南和收费站组织职工开展礼仪服务专项培训活动。

培训以观看视频和现场实操的方式进行，首先组织职工观看“肢体礼仪培训”视频，视频以收费站文明服务为主，围绕仪容仪表、文明服务规范、文明用语规范、服务流程等方面展开教学，通过图文并茂的课件展示，让收费人员在工作中注重着装规范、仪容仪表、微笑服务等。随后，李亚光副站长结合收费人员日常巡检中在文明服务方面存在的坐姿不规范、动作不到位等问题进行再次强调，要求职工将肢体礼仪培训运用到实际工作中，切实以培训提升个人服务能力，提升整体队伍形象。

为保证培训取得实效，该站组织参训人员依次进行文明服务肢体动作展示，并组织职工现场进行点评，找不足。同时，由该站优秀员工代表进行现场文明服务肢体动作示范，以肢体动作和微笑向大家展示文明服务风采，带动职工文明服务向优秀看齐，向标兵靠近。

培训结束后，侯恺对活动进行总结，他强调，窗口服务礼仪是展现行业形象的重要名片，要求大家以此次培训为契机，将文明服务内化于心、外化于行，从微笑、手势等细节入手，为过往司乘提供更加优质、温馨的通行服务。

下一步，南和收费站将以培训成果为新起点，常态化开展服务培训活动，不断优化服务细节，持续提升服务质量，树立高速良好形象。

长城网  4月21日  陈文杰