转眼间，我从事公路收费工作已经将近20年时光。20年如一日，每天的工作内容大致相同，就是不断重复收费操作、文明用语及肢体动作。这份看似简单的工作，实则承载着路保安畅，驿保温馨的重任，需要我们一线收费人员以“细心”避免分毫差错，以“耐心”应对各种挑战，以“恒心”坚守平凡岗位。

细心是收费工作的第一道防线，也是职业精神的微观体现。首先，安全工作是做好收费工作的前提保障。我们所处的工作环境经常车水马龙，存在隐患，因此无论是上下岗横穿车道、广场，还是疏导车辆，都必须细心观察，马虎不得，确认安全后再行动。除此之前在工作中还需要细心排查安全隐患，防范安全事故发生。其次，简单地讲，收费工作就是收钱找钱，从领用备用金，到收取通行费找零，直至归还备用金交账，各个环节都得细心对待，不出差错才算圆满完成一个收费班次班的任务。同时在这个过程当中，为确保车辆精准计费，无论是入口发卡还是出口收费，都必须细心录入正确的车辆相关信息，保证出入口车型、车牌、颜色等信息一致。最后，为确保高速通行费应收尽收，颗粒归仓，我们在遇到绿通、联合收割机、旅游包车等特殊车辆时，必须细心审核查验，因为任何细微疏忽都可能导致通行费流失。细节之中见精神，收费工作虽程序化，却不容许机械式的麻木。每一次精准的操作，都是对职业精神的诠释，也是对社会公共利益的守护。

快节奏的社会中，耐心成为一种稀缺品质，而收费窗口恰恰是培育这种品质的特殊场所。收费工作肩负着服务司乘的重任，在密闭的岗亭里，我们不仅要忍受机械重复的工作节奏，还要随时做好为司答疑解惑，做好政策解释准备，同时在他们困难的时候及时伸出援助之手，提供力所能及的帮助。在这个过程当中，因为站位不同，处理事情的出发点不同，有时与司乘人员不能有效沟通造成不被理解甚至被故意刁难。如此困境当中，我们仍然需要以礼相待，不受司乘的情绪影响，耐心服务，这种耐心如同教师教育顽童、医生治疗患者、客服应对投诉，它是维系社会和谐的隐形纽带，只有这样才能减少纠纷，化解矛盾。

恒心是我们做好收费工作这条生涯长征路的坚韧力量。远离聚光灯的收费站，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守：挥手致意，笑脸相迎，答谢相送。初到收费岗位，肢体动作、文明用语都能严格按照要求做好，久而久之，开始动作不规范，用语不标准，对工作失去热情。可能有人认为这些工作过于机械，没有实用。中国是礼仪之邦，“有朋自远方来，不亦乐乎”，以礼相待是文中华文化的一部分，肢体动作、文明用语，同样是我们服务窗口的文化。通过肢体动作与语言的高度协调，展现‌标准化、人性化的服务流程‌，提升了司乘体验，展现出高速公路良好的形象。恒心不是固守不变，而是在变化中寻找不变的价值内核——对工作的敬畏与热爱。它如同高速公路的基石，虽不显眼，却支撑着整个系统的稳定运行。

站在新时代的收费站，我们需要以“细心”雕琢专业，以“耐心”面对挑战，以“恒心”坚守初心，当这种“三心”境界成为高速公路从业者的普遍职业操守时，我们日夜坚守的高速公路将更加畅通无阻，驶向更加美好的未来。