7月22日10时25分，鸡泽收费站收费三班正在进行收费作业。收费员李敬霞发现出口5车道前有一辆黑色小轿车无法正常通行，为保障站口安全畅通，李敬霞立即通知班长靳智栋上前查看情况。

靳智栋接到通知后立即到达现场，为不影响后方车辆通行，靳智栋通知备岗人员苏惠打开其它车道，并疏导后方车辆改道通行。随后靳智栋与司机协商先将车推出车道待进行进一步检查情况。靳智栋与司乘人员一起将车推至下道广场安全区域，经过仔细排查，发现是由于发动机温度过高导致打不着火，靳智栋告知司机这样的情况在收费站经常遇到，不用太着急待车辆静置降温后再重新尝试启动。等待三十分钟后发动机温度下降后，司机尝试启动车辆，车辆恢复了正常临行时司机对靳智栋说：“太感谢你们的帮助了。”靳智栋说：“不客气，这是我们应该做的。”车辆离开后又投入到紧张的工作中。

鸡泽收费站始终践行“想车户之所想，急车户之所急”的理念融入到工作中，及时帮助过往司乘朋友排忧解难，全力保障过往车辆的安全快速通行，在收费工作中用实际行动树立了良好的窗口形象。