7月26日14点50分左右，威县收费站收费四班正在执行收费任务，收费员刘运书在人工车道出口4岗亭收费，突然听见“砰”的响声，随后看见ETC出口3车道两辆小轿车发生碰撞，刘运书立即用对讲机通知班长郭自欢上前查看情况。

郭自欢迅速赶到收费现场并立即安排疏导员马好博疏导后方车辆改行其它车道。郭自欢见双方司机发生争吵，首先对两车司机进行耐心劝解，防止事态进一步升级，双方驾驶员的情绪逐渐得到平复。郭自欢询问双方司机，经了解得知，因前车ETC设备故障导致车道栏杆未能正常抬起，司机改行其它车道，在倒车过程中未充分观察后方情况，与随后驶入车道的另一辆小型客车发生碰撞，造成后车车头出现小范围凹陷。郭自欢建议两车司机先行拍照以保留相关证据，随后引导他们将车辆停至外广场的安全区域进行协商处理。经过郭自欢十几分钟的耐心调解，前车司机认识到自己的操作失误，并向对方表示诚挚的歉意，同时主动提出赔偿后方小客车200元作为修车费用。在离开前，两车司机对处理结果表示满意，并握手致谢，对工作人员的及时介入和妥善处理表示衷心感谢。

威县收费站一线收费人员炎炎夏日坚持全心全意服务广大司乘，及时为司乘排忧解难，做好延伸服务，为邢临高速树立良好形象。