8月12日20时40分，鸡泽收费站收费三班正在进行收费作业。这时出口4车道里有一辆六轴货车交完通行费后无法正常启动，为保障站口安全畅通，收费员苏惠立即通知班长靳智栋上前查看情况。

靳智栋接到通知后立即到达现场，为不影响后方车辆通行，通知备勤人员卫耀征立即打开备用车道，并疏导后方车辆改道通行。随后卫耀征与司机仔细排查故障原因，经排查发现是由于电瓶线松动导致打不着火。接着，卫耀征拿出工具，与司机一起把电瓶线固定好。司机尝试启动车辆，车辆恢复了正常。临行时司机对卫耀征说：“太感谢你们的帮助了。”卫耀征说：“不客气，这是我们应该做的。”车辆离开后卫耀征又投入到紧张的工作中。

鸡泽收费站始终践行“想车户之所想，急车户之所急”的理念融入到工作中，在工作中及时帮助遇到困难的司乘朋友排忧解难，及保障了车道的正常通行，又用实际行动树立了良好的窗口形象。