9月16日17点50分左右，邢台站收费三班正在执行收费任务。这时，一辆蓝色小车在出口三车道正常缴费之后，无法正常启动，停在了路中央。
   当班收费员褚慧君发现后，立即将这一情况报告给了班长陈连山。闻讯而来的陈连山一边组织人员加开车道吗，一边安排人员对后方车辆进行疏导，确保站口安全畅通。一切安排妥当后，陈连山上前询问司乘情况，经询问得知，该车是油泵坏了无法自行修理，陈连山便为司乘提供了维修厂的电话。维修人员到来后，陈连山又积极帮忙一起维修，最终故障被排除，车辆恢复正常。此时，眉头紧锁的司机终于露出笑容：“太谢谢你了！给你们收费员点赞。”陈连山说：“这是我们应该做的，不用客气。”

邢台站始终坚持以人为本、保畅优先的服务宗旨，为每一位过往司乘人员提供力所能及的帮助，用实际行动树立崭新窗口形象。