文明服务是我们作为一名高速收费员的基本要领。想要做一名合格的收费员，就要牢记自己的工作职责，即便是看似简单的文明服务，想要做好，也要拥有的是强大的毅力和坚韧不拔的意志。

千篇一律的重复着“您好”“一路平安”，转体及送行手势。简单易懂的文明用语，简短干练的肢体动作，唯有我们收费员体会到其中的苦涩，或许一次、两次、五次我们都能做的很好，那不是真的代表你合格了。十年如一日的标准规范，且赢得广大司乘的认可，那才是真的不一般。

近期，当我们紧张奋战快速收费放行时，对文明服务的标准有所降低。注意到这种现象后，我们开展了文明服务讨论，大家认为，快速收费固然重要，但也不能忘了服务这个根本。针对如何提高文明服务意识，我们采取了互相监督，提醒，纠正不足，实现共同进步，这个简单直接的办法效果显著。但是，总感觉肢体动作上少了点什么，后来我们反复查看录像，做文明服务操，最终发现了问题所在。大家的通病是当做出送行手势后，收回手的同时并转体，看似连贯标准，但其实将两步动作化成了一步，少了这一步，便没了停顿感，仿佛从头到尾的肢体动作失了灵魂。既然问题的关键已经找出，我们便轮流监督并学习纠正，一套班下来虽有所收货，但要养成良好习惯，就要一直坚持不懈的努力，有句话说得好“贵在坚持”，我们的工作就是要有一颗恒心，把坚持变成永恒，勇往直前。