常常会听到有人说“你不会”，“你不能”……说者无心，听者有意，有时这些字眼可能没什么，但有时候却能燃起对方的斗志，就想去拼一把。记得刚到收费班时，有人说收费员的星级考核分数是收费员最在乎的事情，之前一直在监控岗位，并没有切身体会，当时心想不至于吧！后来才工作中才明白，在收费班要想争当星级收费员，分数真的很关键，要时刻保证工作不出错，但是大家工作都非常优秀，日常工作基本都不出错，这就需要“加分项”来提高自己的分数。

我们站上刘辉是公认的优秀，我刚分到班上的时候就是跟辉哥一个班，当时就记着他的动作干净规范，有力度。认真的工作态度也证实了刘辉是个有实力的优秀收费员，他不仅多次获得站内四星级、五星级收费员称号，平时日常答题也基本上全部正确，一个班组的他就是我学习的榜样。

后来我向他取经：“为什么每次你都那么优秀？答题也全部正确，有没有什么好的方法？”“在家只要有时间就会打开手机看题，时间短就随机做几道，时间长就做一套模拟卷子，久而久之，题库的题就慢慢的都熟练了。”听完后被他学习敬业的精神感动。

从他身上我看到了自己的差距，分析原因我之所以答题不会，是因为没有认真学习，就算有时候看题也没有走心，所以导致题看了但是仍然记不住。以后要克服这种心理，既然学就要好好学，要既有质量又有效率。

众所周知星级收费员完全是靠对岗位纪律的遵守和对业务知识的掌握，没有捷径可走，需要在收费中总结经验逐步提高收费速度，每一个动作每一句文明用语都严格要求自己，才能不犯错误不扣分。我要向辉哥学习，从细节抓起，提高文明服务、加快收费速度、遵守岗位纪律，做到少扣分、不扣分，争做五星级收费员。