11月12日16:30左右，临西站收费四班正在进行收费作业。这时，发卡员周金英发现002车道口两辆大车发生剐蹭，严重影响车辆通行。她立即呼叫备勤人员姚志林利用便携机加开车道，并通知疏导员赵胜辉上前查看情况。

经了解，两车因抢道发生剐蹭，双方司机互相指责。赵胜辉首先安抚双方情绪，并帮助查看受损情况。经检查发现，车反光镜受损但并不太严重。“出门在外的都不容易，刚才大家也都看到了，没什么大事，各退一步这事就算完了。”赵胜辉说道。经过赵胜辉十几分钟的耐心调解，双方司机就赔偿达成一致，车道恢复畅通。

临西站始终坚持唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，设身处地为司乘着想，以高效优质的服务为过往司乘排忧解难，树立了良好窗口形象。