11月15日2:30分左右，夜晚相比白天虽然车少，但邢台收费站收费一班全体人员依旧坚守在各自岗位上。就在这时一辆行驶ETC专道的小车突然转向出口三人工车道，与人工车道后方过来的小车相撞。情况突然收费员刘超立即将该情况上报给班长陈海强，班长陈海强立即在车辆后方放置反光锥并做好车辆疏导解释工作，在确保人员安全、车道畅通的前提下。上前询问两车情况，经询问得知前车因走神在没有安装ETC的情况下驶入ETC车道，在转向人工车道时没有观察后方车辆导致碰撞。在了解情况后班长陈海强立即对两方司乘进行劝解，安抚司机情绪，让其双方相互理解，最终经过十几分钟热心调解协助其达成赔偿协议，车道恢复畅通。

该站全体人员在岗工作期间，尽职尽责全力做好保畅工作的同时，时刻为服务帮助司乘准备着，用热情的服务态度为寒夜遇到困难的司乘送去温暖。