1月20日18点左右，平乡收费站四班执行收费工作。收费员张丽发现出口四岛头处一辆六轴货车停驶不前，严重影响其他车辆的正常通行，连忙用对讲机通知了疏导员李颖。

李颖迅速赶到出口四岛头查看情况，发现货车尾部两个人正在争吵并且情绪显得十分激动。李颖询问得知，原来是六轴货车司机通过减速带时是由于挂挡操作失误，导致该车向后溜车，与后车小型客车发生相撞，导致后车车头轻微变形。得知事故的原因后，李颖仔细观察了一下碰撞情况，发现剐蹭并不严重，于是对双方司机进行了耐心的劝解。经过她的调解，最终全方达成一致意见。司机望着被冻的发抖的李颖不好意思的说到：“因为我的失误导致了这次事故的发生，给你们带来这么多麻烦，还叫你们忙活了半天，真是太感谢你！”李颖说到：“出门在外都不容易，天气这么寒冷，能帮助你们尽快解决矛盾，我也很开心，祝您一路平安！”说着投入到紧张的工作中去。

平乡站的每一名收费员全心全意服务车户，想司乘所想、急司乘所急，积极唱响公司“感恩邢临，情满旅途”服务品牌，让广大司乘在邢临大道上走得放心、过得舒心！